Introductie

IT vormt een essentieel fundament voor de dagelijkse activiteiten van Oosterberg. Als skilled IT-servicedesk medewerker lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening rondom dit fundament. Je levert een belangrijke bijdrage aan de gebruikerservaring en helpt gebruikers door het oplossen van problemen, beantwoorden van vragen en het bieden van begeleiding bij het gebruik van IT-middelen. Je zult veel samenwerken het IT team en met gespecialiseerde externe partijen om een optimale ondersteuning te bieden.

Functiebeschrijving

Welke taken en verantwoordelijkheden liggen er bij een skilled IT-service desk medewerker van Koninklijke Oosterberg:

• Gebruikersondersteuning: Het helpen van gebruikers bij het oplossen van technische problemen, beantwoorden van vragen en begeleiden van gebruikers bij het gebruik van IT-systemen, software en hardware.
• Incidentbeheer: Het registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten in Topdesk. Je lost incidenten zoveel mogelijk direct zelf op, maar routeert deze ook naar specialisten binnen het IT team of naar externe partijen. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat incidenten tijdig worden opgelost en informeert betrokkenen over de voortgang.
• Probleembeheer: Het analyseren van herhaaldelijke incidenten en samen met het IT team en specialisten de onderliggende oorzaken identificeren en oplossen, zodat soortgelijke problemen in de toekomst kunnen worden voorkomen.
• Configuratiebeheer: Het bijhouden van de configuratie van IT-middelen, zoals computers, servers en netwerkapparatuur. Het toewijzen van apparatuur aan gebruikers, het beheren van softwarelicenties en het administreren hiervan in Topdesk.
• Documentatie en kennisbeheer: Relevante documentatie bijhouden, zoals handleidingen, probleemoplossingsstappen en instructies voor gebruikers. Het bijwerken van de intern kennisbank in Topdesk en het goed vastleggen van de toegepaste oplossing bij incidenten.

Wat doe je nog meer?

• Communicatie en escalatie: Heldere en effectieve communicatie richting gebruikers over de voortgang van incidenten en aanvragen. Routeren en escaleren naar team leden, specialisten en management.
• Proactieve monitoring: Proactief monitoren van IT-systemen, netwerken en beveiligingsincidenten om potentiële problemen te identificeren voordat ze zich voordoen. Meldingen van monitoring en securitytools bewaken en passende acties ondernemen om storingen te voorkomen.
• Operationele beheertaken: Het installeren, configureren en updaten van hardware en software. Het monitoren van back-up. Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.

Jouw uitdaging als skilled IT-servicedesk medewerker:

• Op de hoogte blijven van actuele trends en bedreigingen binnen het vakgebied.
• Interesse hebben in nieuwe technologische mogelijkheden.
• Het op peil houden van de vereiste vaardigheden voor de werkzaamheden en indien nodig uitbreiden.
• Bereidheid om kennis te vergaren en te delen met teamgenoten.
• Wij denken niet in hokjes. Bereidheid om aanverwante werkzaamheden binnen de IT-afdeling op te pakken.

Functie-eisen

Wij gaan altijd voor de beste oplossing, wat zijn jouw kwaliteiten

• Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van IT.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht en oplossingsgericht.
• Je kunt flexibel schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Je hebt brede interesse in IT.
• Je bent stressbestendig en kunt constructief kritisch zijn.

Starters mogen ook zeker reageren!

Aanbod

Wat bieden we jou als skilled IT-servicedesk medewerker?
Je komt terecht in een team met ervaren en behulpzame collega's die altijd voor je klaarstaan. Zelfstandigheid en eigen inbreng worden zeer gewaardeerd! We bieden een collegiale en gedreven werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. We staan altijd open voor nieuwe initiatieven en ideeën, of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt! Daarnaast bieden wij:

• Passend salaris;
• Aantrekkelijke winstdeling (tantième, persoonlijke en vestigingsbonus);
• 25 vakantiedagen;
• Mogelijkheden om op onze kosten relevante opleidingen te volgen;
• Korting op een fitness abonnement en deelname aan het fietsplan;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een gezellige en collegiale werkomgeving die past bij een familiebedrijf.

Sollicitaties

Maylou Laconi +31 (0)6-10078424